Design eines barrierefreiern Los-Konfigurators, Optimierung von Konversionsraten und die kontinuierlich Evolution des eShops. Prozesse wurden effizienter, strategische Anpassungen erfolgreich umgesetzt – die Prinzipien meines Konzepts bestehen auch 8 Jahre später nahezu unverändert.
„Seit 2016 verzeichnet die ständige Mess-Kommission, dass die meisten Lose online verkauft werden – ein Trend, der bereits ein halbes Jahr nach unserem Relaunch begann.“
Aktion Mensch steht für Inklusion und soziales Engagement in Deutschland. Die Lotterie ist das zentrale Finanzierungsinstrument dieser Arbeit. Im Auftrag der kuehlhaus AG übernahm ich 2015 als Lead UX Designer für die Aktion Mensch die Verantwortung für die Neugestaltung und Optimierung der Lotterie-Plattform. Ziel war es, Barrierefreiheit und Kosteneffizienz zu fördern, den Service und Support auf ein neues Level zu heben und die Konversionsraten signifikant zu steigern. Jeder zusätzliche Losverkauf trägt direkt zur Förderung sozialer Projekte bei – ein Ziel, das unser gesamtes Team antrieb.
Mehrfach gechallenged, oft getestet und immer bewährt. Der Konfigurator das Herzstück der digitalisierten Lotterie kontinuierlich optimiert.
Weniger Abbrüche im Checkout, Höhere Konversion beim Loskauf, Mehr Engagement bei Kampagnen und Gewinnabfrage uvm.
Insights aus Support und Suche, effektive Problemlösung durch einen Self-Service der Kundenbedürfnisse adressiert und Kosten optimiert.
Fundierte Entscheidungen für nachhaltige Erfolge.
Für heute optimieren, für morgen denken.
In über vier Jahren haben wir zahlreiche Einzelprojekte erfolgreich umgesetzt und neue Methoden etabliert. Gemeinsam haben wir die Arbeitsweisen weiterentwickelt sowie Prozesse erfolgreich verschlankt und digitalisiert.
KPIs, Insights, Team und Testing – Durch Data Driven User Experience konnten wir fundierte Entscheidungen treffen und Nutzerbedürfnisse gezielt adressieren. Durch kontinuierliches Testen und Optimieren konnten wir Erkenntnisse gewinnen, die sowohl die Usability als auch die Conversion nachhaltig verbesserten.
Design Sprints waren für das Team ein motivierender Weg, schnell innovative Lösungen zu entwickeln, Spaß zu haben und das Team zusammen zu schweißen. Es war immer ein Highlight, gemeinsam kreativ zu werden und greifbare Fortschritte zu erzielen.
Die RITE-Methode identifiziert Usability-Probleme frühzeitig durch schnelles Testen und Anpassungen. Verbesserungen können effizient umgesetzt werden. Dieser iterative Prozess spart Zeit und Ressourcen. Den Checkout haben wir erfolgreich mit dieser Methode optimiert.
Durch datenbasierte Tests und Anpassungen konnten wir die Effizienz des Los-Konfigurators, Checkouts und Kampagnen steigern. Für Unternehmen bedeutet das höhere Umsätze bei gleichbleibenden Marketingkosten.
Das digitale Los ist kundenzentrierter und vor allem nachhaltiger. Die Ersparnis von Papier, Logistik, Druck und Versand kommen stattdessen dem Förderanteil der Soziallotterie zu Gute.
Gute UX ist barrierefrei. Ich bin dankbar, dass ich durch die Zusammenarbeit mit Aktion Mensch, Erfahrung in diesem Bereich sammeln durfte. Die Tests mit z.B. Screenreadern waren eine sehr Aufschlussreiche Erfahrung.
CMS-Funktionalitäten kombiniert mit datengetriebenen Marketingtools, um Inhalte und Interaktionen auf Basis von Nutzerverhalten zu optimieren. Ideal für komplexe E-Commerce-Lösungen mit hohem Traffic.
Lass uns einfach mal quatschen. Quatschen kostet nix!
