Customer Journeys, die nahtlos, bequem und konsistent sind. Der Fokus liegt auf echtem Mehrwert. Kein Buzzwordbingo, sondern smarte UX.
„A successful customer experience strategy starts with an aspiration centered on what matters to customers and empowering frontline workers to deliver.“
McKinsey & Company – Developing a customer-experience vision
Für mich ist dies der ideale, vor allem aber flexibel einsetzbare Prozess, um gemeinsam in interdisziplinären Teams Herausforderungen zu meistern. Die richtigen Dinge, richtig tun.
Identifikation von Problemen und Chancen. Solides Verständnis der tatsächlichen Herausforderungen und Bedürfnisse der Zielgruppe und des Unternehmens.
Business & Customer! Eine klare, fokussierte und gut formulierte Problemdefinition. Verwertbare Insights zentral zur Verfügung stellen und die richtigen Prioritäten setzen.
In interdisziplinären Teams kreativ und explorativ Ideen entwickeln, prototypisieren, experimentieren und testen. Risikominimierung durch frühe Fehlererkennung.
Effiziente und kostengünstige Produktion der notwendigen Assets sowie die zentrale Bereitstellung und Dokumentation. Das Ziel? Imapct!
Erfahre mehr über meine Arbeit als UX Designer in über 142 UX Projekten und springe direkt zu meinem UX Portfolio.
Die Realität ist oft nicht linear und bei weitem nicht perfekt, das gilt auch für Prozesse. Als UX Designer müssen wir Business-Modelle und Produkte umfassend verstehen und in jedem Schritt berücksichtigen. Was zählt ist die Wirkung (Impact) unserer Lösungen. Unser Ansatz sollte sowohl den Kunden als auch das Unternehmen im Blick haben – also nicht nur ‘customer-centric’, sondern auch ‘business-centric’.
“Run 2 Grow” steht für den Ansatz, intelligent und effizient zu starten, statt von Anfang an lang und „ausschließlich“ groß zu denken. Mit einer klar definierten Strategie und Zielen wird der Fokus auf die wichtigsten Journeys und Touchpoints gelegt. So können die richtigen Prioritäten gesetzt, kontinuierlich optimiert und nachhaltiges Wachstum gefördert werden.
Fragmentierte, siloartige Landschaften zwingen Nutzer zum mühsamen Wechsel zwischen Touchpoints – ein häufig historisch gewachsenes Problem. Die Lösung: Eine einheitliche User Experience, die relevante Inhalte und Self-Services entlang des gesamten Customer Lifecycles bietet, sich an den Journeys und Zielen orientiert und sich flexibel, an individuelle Bedürfnisse anpasst. Jede Interaktion zählt: Mitarbeitende an allen Touchpoints müssen befähigt werden, jederzeit eine exzellente User Experience zu bieten.
Eine ganzheitliche User Experience schafft zufriedene, treue Kunden, die wiederkommen und das Unternehmen weiterempfehlen. Gleichzeitig ermöglicht sie Mitarbeitenden, effizient und konsistent ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, immer und überall.
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Barrierefreiheit ist seit jeher fester Bestandteil von guter User Experience. Schon Peter Morville machte dies in seinem „UX Honeycomb“ und den sieben essentiellen Faktoren der User Experience deutlich. Dieser war u.A. auch Teil meiner Diplomarbeit 2010 – „Der UX Index – Die Messbarkeit von User Experience“. Ich bin dankbar, dass ich bereits durch meine Arbeit, etwa für Aktion Mensch, Erfahrung in diesem Bereich sammeln durfte. In meinem UX Portfolio gehe ich etwas näher auf diesen Case ein.
Ich habe eine große Leidenschaft dafür, Herausforderungen anzugehen und neue Ideen zu entwickeln. Es macht mir riesigen Spaß, im Team an kreativen Projekten zu arbeiten und gemeinsam innovative Lösungen zu finden. Für mich ist User Experience der perfekte Mix aus Kreativität, Methodik und Psychologie, der dazu beiträgt, ein rundum gelungenes Nutzererlebnis zu schaffen.
Ich bin total begeistert von allem Visuellen. High-Fidelity-Prototypen und designnahe Konzepte sind genau mein Ding. Es macht einfach Spaß, Ideen so zum Leben zu erwecken, dass sie sowohl gut aussehen als auch intuitiv zu bedienen sind.
Meine Expertise wende ich nicht nur im Rahmen von Relaunches für Corporate-Websites an, sondern arbeite auch an spannenden Projekten wie Customer Journeys Optimierungen, Conversion Rate Optimierungen, Service Design, Intranets, Portale und Apps. Hierzu findest du Beispiele in meinem UX Portfolio. Besonders viel Spaß macht mir die Gestaltung von Software-Interfaces und UIs für den Point of Sale. Als User Experience Designer ist mein Skillset super flexibel und vereint analytisches Denken mit einem lösungsorientierten, fachlich fundierten Ansatz.
